Politique de retour de So Yes

Droit de rétractation 

Le Client a dans l'UE le droit de retourner tous les articles achetés chez So Yes dans un délai de 14 jours après réception. Si le Client souhaite faire usage de ce droit, il devra en informer So Yes par e-mail (info@so-yes.com).

Ne seront en aucun cas repris :

·        les articles portés, souillés, endommagés, lavés ou incomplets ;

·        les articles dont l’étiquette a été retirée ;

·        les articles portant des odeurs de parfum ou autre.

So Yes se réserve le droit de renvoyer les articles à l’expéditeur si les conditions indiquées ci-dessus ne sont pas remplies.


Comment retourner les articles ?

 
Le retour d’articles s’effectue sur le portail de retour de So Yes. Pour créer une étiquette de retour, il suffit au client de suivre les 5 étapes simples ci-dessous :

1. consulter l’envoi : le Client saisit son code postal et le numéro de suivi du colis ;
2. détails des retours : le Client est invité à entrer son adresse e-mail et son numéro de téléphone. Le Client indique le motif du retour et peut laisser un message ;

3. sélectionner un point d’enlèvement ;
4. Confirmation : le Client vérifie toutes les données ;
5. imprimer l’étiquette de retour : le Client télécharge et imprime l’étiquette de retour.

Le Client colle l’étiquette de retour sur le colis à renvoyer et le dépose dans un point poste. Le portail de retour permet de renvoyer le colis.

Remboursements 
Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, le produit sera remboursé par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. 

Pour les pays de l'union européenne: 

Les frais de port pour le retour des produits sont à la charge du client, mais les frais de port pour l'expédition sortante sont remboursés par So Yes.

Pour les pays hors de l'union européenne : 

Les frais de retour et les frais d'expédition sortante sont à la charge du client. Les éventuels frais de douane seront également déduits du remboursement du vêtement. 

Échanges 
 

So Yes recommande vivement au Client de consulter attentivement la description du produit et le tableau des tailles afin de faire le bon choix pour la taille et la coupe. Ces rubriques précisent également si l’article taille petit, grand, ou exactement comme la taille indiquée.

Pour les pays de l'union européenne: 

Les articles ne peuvent pas être échangés contre un autre modèle, mais uniquement contre une autre taille. Pour échanger un article contre un autre, le Client doit envoyer un e-mail à info@so-yes.com pour demander l'échange de l'article en question. Le Client peut ensuite renvoyer l'article dans les 14 jours suivant sa réception par le portail de retour. Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont pris en charge une fois par So Yes, ainsi que les frais d'expédition pour le retour du nouveau produit.  Si le Client souhaite toujours échanger ou retourner des produits après l'échange, les frais de port correspondants seront facturés au Client.

Pour les pays hors de l'union européenne : 

si le client souhaite échanger un article, l'article doit être retourné par le portail de retour et une nouvelle commande peut être passée sur la boutique en ligne. So Yes remboursera le montant du produit après déduction des frais de retour.

Consultez également les instructions légales sur vos droits en ce qui concerne le renvoi d’articles dans nosConditions générales.